我公司以百倍的熱情、千份的努力，為售后服務提供全方位的支撐。以一流的售后服務，優質價廉的產品，全身心的迎接此次投標。為進一步擴大市場，使用戶放心，免其后顧之憂，我公司專門設有售后服務部，由公司主要負責人兼任售后服務負責人，其職能是更好的為客戶服務?？蛻魸M意，做好管材及配件售前、售中、售后服務是我公司一貫的追求。
我公司憑借多年來對客戶服務經驗，建立了一套行之有效的售后服務體系及為客戶提供了更多的優惠政策，受到了廣大客戶的好評。
一、服務內容及形式
1.1提供售前咨詢、布線規劃、選材建議、方案設計。
1.2不分節假日、隨時準備、快速安裝送貨。
1.3免費派技術專家進行產品、施工技術培訓和現場工程貨物的安裝、調試。
1.4專職技術專家對工程疑難診斷、提供全面解決方案。
1.5施工故障、產品質量投訴快速響應。
1.6調試驗收、試運行及其它優惠條件。
2、免費維修時間
我公司產品除人為或自然災害等不可抗拒因素外，保質期及售后服務期為三年（產品正常使用壽命50年以上），三年后公司對產品終生進行維護。
3、解決質量或操作問題的響應時間及解決問題時間
我公司設有售后服務響應熱線及投訴電話，由專人負責填寫公司的服務聯系單，用戶可再聯系單上簽署服務意見，以便公司及時做出響應的處理，確保用戶權益。我公司投標產品，在質量保證期發生質量問題，本公司在接到通知后30分鐘內作出反應，6小時內到達現場，進行情況了解、技術分析和維修、更換、重修，更換時間不超過4小時，確保用戶的正常用水，并積極配合使用單位做好服務工作。
4、保修期內和保修期外的收費標準
除人為或自然災害等不可抗拒因數外，因產品質量問題，我公司在三年內免費維修，不收取任何費用；超過保修期限的，保證長期供應管材、管件，價格按本公司最低出廠價格。
二、產品質量保證措施
我公司為了保證管材管件質量，逐步建立、健全和完善了公司質量保證體系，并隨著生產的進行，使質量保證體系日臻完善，產品質量保持優質穩定。目前，我公司的產品生產質量保證體系狀況如下：
1完全執行國家標準，確保了出廠產品達到國家標準中的各項技術指標要求。
我公司生產的管材管件完全按照國家標準及ISO9001質量保證體系。這樣從產品標準上就保證了我們生產的產品質量水平能完全符合國家關于管材管件產品各項技術指標的要求，從標準上來保證我公司生產的產品的先進。
2使用先進的生產設備和國內先進檢測設備，確保生產設施先進、可靠。
我公司生產管材管件生產作業線主要由上料干燥系統、擠出系統（兩臺擠出機，分別擠出管材主體及色條料）、模頭、定型系統（真空定徑槽、噴淋冷卻槽）、牽引機、噴碼打印機、切割機、翻轉臺組成。其中除噴碼打印機由國內中外合資企業威利公司生產外，整條生產線均由上海金偉公司生產。檢測設備主要由電子萬能拉力試驗機、管材爆破試驗機、耐環境應力開裂儀、熔融指數儀，可以檢測管材的主要物理機械性能。從而可以全面保證產品各項技術指標都能測量準確，保證生產設施的先進可靠。
3優選原材料，把好原材料質量關，使管材產品質量建立在可靠的基礎上。
由于我公司生產的管材要使用50年以上，所以原材料的好壞直接關系著產品質量的好壞及其穩定性。在優選原材料廠家時，我公司借鑒國外經驗，選擇專用配混料，如國內有上海石化、大慶石化、燕山石化、獨山子石化等，國外有菲納、蘇威、赫斯特、北歐化工、BP等公司的產品。首先，把好原料質量關；其次，原材料進廠有較好的存放場地，合理批量和存放期限，另外，每批所有進廠的原材料必須有質量證明書；我公司進行的檢查驗收記錄。對于不符合要求的原材料要退貨，從而保證了原材料的合格可靠。
4完善各項工藝規程和管理制度，加強生產過程的控制，確保產品質量的穩定。
通過試生產，優選了擠出、牽引定型等工藝參數。首先，做到工藝定型，能保證生產的產品質量波動小，與此同時相應建立和完善了生產、設備、計量、質量標準與工藝規程和操作規程，使聚乙烯管材處于受控狀態，并且相應建立起產品自檢、互檢、專職檢驗相結合的三檢制度，做到不合格產品不出廠，出廠產品逐批檢驗，從而確保出廠產品質量全部合格，為了加強質量監督成立專職計量檢驗組，使質管機構落實，并相對獨立于生產系統，能有效行使檢驗職權。從管理上來保證生產過程的控制。
5完善成品管理辦法，加強生產后的活動控制。
成品堆放有專門的庫區，入庫產品憑合格證入庫。有專門的臺帳記錄，出庫有記錄和相應的質量證明書，成品按規格、強度級別分類堆放，成品堆入合理，標記醒目。
6公司售后服務人員定期進行產品售后服務，為客戶提供設計施工、選材等方面的指導和建議，虛心聽取客戶意見不斷提高產品質量。
針對市場經濟的發展及我國入世后的市場機遇和壓力，我公司要依靠優良的產品質量和良好的售后服務去打開市場，保持穩定的客戶群。從產品試生產階段開始，公司就多次參加管材展會，向社會宣傳我公司的產品及形象，同時又派業務人員走訪全國各地的供水、供氣、市政等有關公司及政府機構，使得相關的客戶群體認識和了解我公司。良好的售后服務和客戶的緊密聯系，促進了公司產品質量全方位的不斷提高。
山東興泰管業有限公司